Politique de réservation

En réservant un voyage auprès de Tropicana Travel, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des conditions stipulées dans les présentes Conditions générales de vente.

Ces conditions font partie intégrante de tout contrat, devis ou correspondance entre Tropicana Travel et le Client.

1. Prix et validité

Tous les prix indiqués dans nos offres sont exprimés en Euros ou en Dollars américains (USD).
Tropicana Travel garantit les tarifs mentionnés dans les devis, factures ou documents remis au Client.
Cependant, ces tarifs peuvent être révisés à tout moment, avec ou sans notification préalable, en cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, modification de la fiscalité, promulgation de nouvelles taxes d'État, etc.).

2. Réservation et confirmation

La réservation devient effective dès la réception d’un acompte :

• 20 % du montant total pour les forfaits 3★
• 30 à 40 % pour les forfaits 4★ et 5★
• 100 % pour les excursions de moins de 3 jours

Le solde est à régler à l’arrivée du Client, sauf indication contraire dans le devis.
En cas de réservation à moins d’un mois du départ, le paiement total ou un acompte de 50 % est exigé lors de la confirmation.

Sans règlement du solde dans les délais prévus, Tropicana Travel se réserve le droit d’annuler la réservation et de retenir l’acompte.
Une facture au nom du Client sera envoyée par e-mail après la confirmation des services.

3. Paiement

Le règlement peut s’effectuer par virement bancaire, carte de crédit, Paypal, chèque de voyage ou en espèces.
Tous les frais bancaires ou commissions sont à la charge du Client.

Coordonnées bancaires :
Beneficiary : TROPICAL AREAS TRAVEL COMPANY LIMITED
Bank : Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank)
Bank address : Sakura Tower, No 47 Vu Trong Phung Street, Thanh Xuan District, Hanoi City, Vietnam
SWIFT code : BFTVVNVX071

• Account (EURO) : 1061026461
• Account (USD) : 1061026425
• Account (VND) : 1240328686

4. Annulation

4.1. Annulation par le Client

En cas d’annulation, quel qu’en soit le motif, les frais suivants s’appliquent :

Délai avant départ	Frais d’annulation
Plus de 45 jours	50 USD/personne + frais d’avion (si applicable)
31 - 45 jours	5 % du prix total
11 - 30 jours	10 % du prix total
1 - 10 jours	20 % du prix total
Pendant le voyage	100 % du prix total

Les frais d’annulation des vols seront communiqués séparément.
Les frais bancaires liés au remboursement sont à la charge du Client.

4.2. Annulation par Tropicana

En cas de force majeure (conditions politiques, catastrophes naturelles, pandémie, guerre, etc.), Tropicana Travel pourra annuler le voyage confirmé.
Dans ce cas, un remboursement intégral de l’acompte sera effectué ou des modifications appropriées seront proposées d’un commun accord.

5. Assurance

Tropicana Travel n’inclut pas d’assurance dans ses prestations.
Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une assurance voyage avant le départ.
Nous pouvons toutefois servir d’intermédiaire entre votre assureur et nos prestataires en cas de besoin.

6. Responsabilité

Tropicana Travel s’engage à exécuter toutes les prestations convenues conformément au contrat.
Le Client s’engage à respecter les consignes et règlements communiqués par les guides ou prestataires.
Tropicana ne saurait être tenue responsable des activités, incidents ou dépenses en dehors du cadre du programme contractuel.

7. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 30 jours après la fin des services.
Les deux parties s’efforceront de résoudre tout différend à l’amiable.
En cas de litige, seul le Centre d’Arbitrage International du Vietnam, sous l’égide de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam, sera compétent.

Conformément à la loi vietnamienne sur le tourisme (2001), Tropicana Travel a déposé un capital de garantie de 500 000 000 VND, destiné exclusivement à indemniser les clients en cas de manquement contractuel.